Gestern, am 12. August, habe ich meinen Blog neu gestartet, da ich die Domain markuskoehler.eu von Strato zur domainFactory (dF) umgezogen habe. Das hat unerwartet lange gedauert, da ein paar Probleme aufgetreten sind. Ich hatte die Kündigung bei Strato und den Umzugsantrag bei dF am gleichen Tag abgesendet. Zuerst hatte Strato die Freigabe der Domain (Registrar-Löschung) zum Vertragsende und nicht per Sofort vorgemerkt gehabt. Das habe ich nach einer Woche, als es mir schon komisch vorkam, mit einem “Experten” im ServiceChat geklärt. Zu diesem Zeitpunkt hatte dF schon den Umzug (den 1.) bei der Registrierstelle für .eu-Domains, EURid, eingeleitet. Der hätte ja – wenn es keine anderen Probleme gegeben hätte – wegen der nicht erfolgten Freigabe noch gar nicht erfolgen können. Darum habe ich, als die Domain von Strato aus freigegeben war, bei dF zuerst einen Berater im Chat gefragt, ob es möglich ist, den Umzug ein weiteres Mal anzustoßen. Er teilte mir mit, dass ich das am Besten über den “One. Done!”-Service von dF veranlasse. Gesagt, getan. Mein Anliegen wurde auch sofort bearbeitet, und der Umzug wurde ein weiteres Mal (das 2.) veranlasst. Dann habe ich, als ich trotzdem noch keine Mail von der EURid bekommen habe, eher durch Zufall mal auf der Website der EURid eine WHOIS-Abfrage für meine Domain markuskoehler.eu gemacht. Dort stand eine komplett veraltete eMail-Adresse in den Kontaktdaten! Daraufhin habe ich wieder einen Berater im Chat bei dF angeschrieben, und er sagte mir, dass das mein ehemaliger Hoster, also Strato, regeln muss, also die Änderung bei der EURid zu veranlassen. Also wieder einen Berater von Strato angeschrieben, der extrem freundlich war und mein Anliegen sofort selbst bearbeitet hat. Er gab mir sogar eine eigene Faxnummer abweichend vom Standard-Fax, damit es direkt bei ihm rauskam. Er hatte mir zum Schluss zugesichert, dass ein Kollege das Fax innerhalb 10 Minuten bearbeiten wird. “Super!”, dachte ich mir. Daraufhin habe ich auch sofort dF wieder angeschrieben, mit der Bitte, den Umzug ein 3. Mal anzustoßen. Nach 5 Tagen Warten – keine Änderung im WHOIS, keine Mail von der EURid. Also habe ich erneut mit einem Strato Service-Mitarbeiter gechattet. Er stellte fest, dass sein Kollege 5 Tage davor die Änderung nur für momentan aktivierte Domains veranlasst hat, nicht für markuskoehler.eu, die ja bereits gekündigt war. Aber wenigstens hat er dann die Änderung umgehend korrekt veranlasst. Nach 2 Tagen war endlich die neue eMail-Adresse in der WHOIS. Also habe ich nochmals dF über den “One. Done!”-Service mit der Bitte um einen 4. Umzug angeschrieben. Daraufhin erhielt ich die Antwort, dass der 3. Umzugsversuch noch in Bearbeitung sei, und wenn ich wegen der geänderten eMail-Adresse keine Mail von der EURid bekommen hätte, ich dem Umzug auch per Fax zustimmen könnte! Gesagt, getan. Innerhalb eines Tages war meine Domain umgezogen. Und deswegen hatte ich 2 Wochen lang Stress…
Frisch verliebt habe ich mich in den Service der dF, der doch sehr kompetent zu sein scheint, wenn sogar der freundlichste Service-Mitarbeiter bei Strato gravierende Fehler macht.
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